Тест: нужна ли CRM-система вашему бизнесу

Вокруг CRM-систем существует два лагеря. Первые считают, что CRM не нужна, так как “прекрасно справляются” в Excel или вовсе без инструментов. Вторые буквально молятся на CRM-системы, преувеличивая возможности этого решения. На этой странице мы разберемся, для чего нужна CRM-система на самом деле, и нужна ли она конкретно вашему бизнесу. Последнее вы сможете выяснить самостоятельно, пройдя небольшой тест.

Для чего нужна CRM-система

CRM – это аббревиатура английских слов “Customer Relationship Management”. Полное название отражает зачем нужны CRM-системы – для управления взаимодействием или взаимоотношением с клиентами. Сюда попадают различные задачи:

• Сбор клиентской базы;
• Отслеживание клиентского пути;
• Отслеживание бизнес–метрик;
• Маркетинговое планирование;
• Мониторинг работы сотрудников;
• Упрощение документооборота;
• И другие.

Точный функционал и перечень возможностей зависит от конкретной системы. Есть как точечные решения, нацеленные на решение задач определенного вида бизнеса, так и общие системы, как amoCRM или Битрикс24.

Внедрение системы управления призвано повысить эффективность взаимодействия с клиентами в различных отделах вашего бизнеса, самые частые из которых:

• Маркетинг;
• Отдел продаж;
• Отдел по работе с клиентами.

Зачем нужна CRM-система – это можно определить и относительно задач вашего бизнеса. При выборе решения, можно отталкиваться от бизнес–задач, например:

• Для автоматизации воронки продаж;
• Для повышения конверсии из лида в покупателя;
• Для повышения скорости прохождения по воронке;
• Для цифровизации активностей внутри компании;
• И для других задач.

Преимущества систем управления взаимоотношений с клиентами для крупных организаций, с отделом продаж, маркетингом и другими отделами, очевидны в большинстве случаев. Вопрос “нужна ли CRM-система моему бизнесу” чаще ставит в тупик представителей более скромного бизнеса.

Однозначной черты по выручке и количеству персонала – когда решение уже эффективно, а когда ещё нет, не существует.

Некоторые CRM системы предоставляют бесплатный демо–доступ, а также готовы продемонстрировать возможности продукта вживую или даже помочь с интеграцией. Но этого часто недостаточно, чтобы принять решение, если CRM-система нужна вашему бизнесу.

Понять на практике – то есть сначала внедрить, а затем решить, это тоже не всегда ответ на вопрос. Интеграция даже самого простого решения – это не только время и деньги, но и перестройка всех процессов. Чтобы понять, нужна ли CRM-система конкретно вам, пройдите следующий тест.

Тест: нужна ли CRM-система вашему бизнесу

Тест состоит из 10 вопросов, с возможными вариантами ответа “Да” или “Нет”

1. Продает ли ваш бизнес товары и/или услуги?
2. Есть ли в вашей компании отдел продаж или планируется его создание?
3. Есть ли в ваших бизнес–процессах однотипные действия, которые повторяются?
4. Требуется ли вам контроль над бизнес–процессами?
5. Привлекаете ли вы клиентов из различных источников?
6. Есть ли у вас база клиентов или планируется её создание?
7. Важна ли для вас безопасность и конфиденциальность базы клиентов?
8. Увеличивается ли количество ошибок и проблем с ростом вашего бизнеса?
9. Планируется ли дальнейшее увеличение бизнеса?
10. Требуется ли высвобождение времени для вас и руководящего состава?

Все вопросы из теста, нужна ли CRM-система вашему бизнесу, составлены исходя из практики в различных секторах. Для применения неважно, если вы реализуете товар в офлайне, продаете исключительно в онлайне или ваш бизнес связан с услугами или нематериальными активами.

Результаты теста

Оценить результаты теста можно по количеству положительных ответов, где максимальное количество – 10, минимальное – 0:

.

Как понять, нужна ли CRM система

Тестирование даст вам базовое представление, нужна ли вашему бизнесу CRM-система. В дополнение к этому, для принятия решения, можно предпринять следующие шаги:

• Изучите предложения на рынке;
• Обсудите с партнёрами и другими бизнесменами, как они решают задачи;
• Проведите демо–звонок с представителем одной или нескольких CRM-систем.

Отдел продаж CRM-систем, будь то amoCRO, OkoCRM, Битрикс24, 1С или другой, преследует задачу продать вам свой продукт. Помните об этом на демо–звонке, фильтруя информацию с точки зрения реальной необходимости для вашего бизнеса. С такого звонка вы сможете уйти с лучшим пониманием, как именно конкретное решение может помочь с вашими бизнес–задачами.

При внедрении новых решений в свой бизнес не обязательно начинать сразу со всех отделов. Хоть СРМ система и пригодится сразу разным сотрудникам, на начальном этапе вы можете внедрять нововведения поэтапно.